Trocas e Devoluções

Na Fiorah, queremos que você se sinta completamente satisfeita e confiante com sua compra. Entendemos que comprar online pode gerar dúvidas sobre o caimento, por isso criamos uma política flexível para você.

Como funciona a Primeira Troca? Oferecemos a primeira troca gratuita no que se refere ao retorno da peça para nós (nós arcamos com a etiqueta de devolução). Você arcará apenas com o valor do frete do novo envio da peça escolhida, combinado? 💖

Prazo Estendido Diferente da maioria das lojas, aqui você tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar sua troca ou devolução.

Condições para Aceite Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa passar por uma análise de qualidade. Pedimos que envie fotos e garanta que a peça cumpra os seguintes critérios:

• ✔️ Produto novo (sem uso, lavagem ou ajustes);

• ✔️ Limpo e livre de odores;

• ✔️ Na embalagem original (saquinho da Fiorah);

• ✔️ Com a etiqueta original fixada.

Importante: O produto deve estar exatamente como foi entregue. Peças com sinais de uso ou sem etiqueta não serão aceitas e serão devolvidas ao remetente.

Como recebo meu reembolso/crédito? Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição, você receberá um CUPOM DE TROCA no valor total pago pelo produto devolvido. Com esse cupom, você poderá escolher qualquer outro item no site. O novo pedido será gratuito (descontado o valor do cupom), restando apenas o pagamento do frete para o novo envio.

E se eu quiser devolver definitivamente (Reembolso)? O processo é o mesmo! Você pode exercer seu direito de arrependimento. A solicitação segue o mesmo fluxo e, após a aprovação da peça devolvida, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.

Precisa de ajuda? Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do e-mail oficial:

📩 E-mail: suporte@usefiorah.com.br