Perguntas Frequentes (FAQ)

Tem alguma dúvida? Confira abaixo as perguntas mais comuns de nossas clientes. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para te atender!

📦 1. Em quanto tempo recebo meu pedido? O prazo médio de entrega varia de 10 a 29 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil. A média real de entrega tem sido de 14 dias úteis. Este prazo começa a contar logo após a transportadora despachar o seu pacote (o que acontece em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema).

🔍 2. Como acompanho a entrega? Fique tranquila! Assim que seu pedido for enviado, você receberá o Código de Rastreio por e-mail com todas as instruções. Nota importante: Pode levar até 7 dias úteis para que as informações de rastreio apareçam no sistema da transportadora, pois é uma logística internacional/integrada. Se não aparecer na hora, aguarde alguns dias e tente novamente.

💳 3. Quais são as formas de pagamento? Para facilitar sua compra, aceitamos:

• Pix (aprovação imediata e muitas vezes com desconto);

• Cartão de Crédito (aceitamos as principais bandeiras e parcelamos);

• Boleto Bancário (à vista, com prazo de compensação bancária de 1 a 3 dias).

Todas as opções aparecerão na tela final de pagamento (checkout).

🔁 4. Posso trocar ou devolver se não servir? Com certeza! Na Fiorah, queremos que você se sinta linda.

• Prazo: Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

• Custo: A primeira troca é por nossa conta!

• Condições: A peça deve estar sem uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original. Após a devolução, você receberá um vale-trocas no valor pago ou o estorno, conforme sua preferência.

💡 5. E se eu me arrepender da compra? Respeitamos seu direito. Você pode exercer o arrependimento da compra em até 90 dias corridos. Para isso, o produto deve estar intacto e na embalagem original. Basta enviar um e-mail para [SEU EMAIL AQUI, EX: contato@fiorah.com.br] seguindo as instruções de devolução que nossa equipe passará.

🚚 6. Não estava em casa na hora da entrega, e agora? A transportadora realizará até duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber em nenhuma das tentativas, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Para que seja feito um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete. Por isso, acompanhe sempre seu rastreio!

📍 7. Preenchi o endereço errado. O que fazer?

• Se o pedido ainda não foi enviado: Entre em contato conosco IMEDIATAMENTE para corrigirmos no sistema.

• Se já foi enviado: Infelizmente não conseguimos alterar a rota. Será necessário aguardar o retorno do pacote e arcar com um novo frete para reenvio. Por favor, revise seus dados com calma antes de fechar a compra.

⚠️ 8. Meu produto chegou com defeito. Como proceder? Prezamos muito pela qualidade, mas imprevistos podem acontecer.

• Ao receber, verifique a embalagem. Se estiver violada, recuse o recebimento.

• Se identificar defeito na peça, envie um e-mail para suporte@usefiorah.com.br em até 7 dias corridos com fotos e um breve relato. Vamos resolver para você o mais rápido possível!

📨 9. Como falo com a Fiorah? Estamos à disposição nos seguintes canais:

• E-mail: suporte@usefiorah.com.br